Entendí el verdadero papel de un CMO el día que dejé de trabajar en Marketing
Durante años pensé que para ser mejor profesional de Marketing necesitaba aprender más de Marketing.
Más herramientas.
Más canales.
Más tecnología.
Más metodologías.
Y, sin darme cuenta, estaba mirando en la dirección equivocada.
El aprendizaje que cambió mi perspectiva
El mayor salto en mi carrera llegó cuando asumí el rol de Directora de Operaciones, como parte del Comité de Dirección.
De repente, las conversaciones dejaron de girar alrededor de campañas.
Empecé a hablar de cosas de las que antes apenas hablaba:
Rentabilidad.
Procesos.
Complejidad.
Prioridades.
Capacidad operativa.
Entendí que una gran idea que la organización no puede ejecutar no genera valor.
Que cada decisión tiene un coste.
Y que el mejor Marketing del mundo no compensa una propuesta de valor que el negocio no es capaz de cumplir.
El verdadero papel de un CMO
Fue entonces cuando entendí cuál debía ser el verdadero papel de un CMO.
No diseñar únicamente campañas.
Ni siquiera construir una marca.
Su responsabilidad es mucho mayor:
Ser el garante de que la propuesta de valor de la empresa siga siendo relevante para el mercado, cobre vida en cada interacción con el cliente y contribuya al crecimiento sostenible del negocio.
Eso significa escuchar al mercado.
Entender cómo cambian las necesidades de los clientes.
Ayudar a decidir qué problemas merece la pena resolver.
Qué innovaciones priorizar.
Qué experiencia queremos ofrecer.
Y alinear a la organización para que esa promesa se cumpla.
Más allá de las campañas
Con el tiempo he llegado a una conclusión:
La principal aportación de un CMO no son las campañas. Es ayudar a que el Comité de Dirección mantenga mejores conversaciones.
Porque las campañas pueden cambiar un trimestre.
Las decisiones correctas pueden cambiar una empresa.
